2015年，牛人专线发布2.0版本，在交通、上网、导游服务等方面全面升级，大巴车配备免费车载WiFi，将客户点评数据绑定导游日常管理，确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务。
2019年，“牛人专线”上线10周年，再次对服务标准进行迭代升级，推出分期免息、成团保障、拼房无忧、退改保障、无理由退换货等能为游客提供更高品质跟团游服务的新标准，更多围绕行前服务方面，以便让客人预订及出游时没有后顾之忧。同时将产品上线满意度标准由原先的90%提升至93%。在质量把控上，产品上线后，质监部门定期抽查产品质量，进行持续数据追踪，满意度低于93%的产品将自动下线。在定期淘汰不合格产品的基础上，不断进行产品的更新迭代，做到“品质”胜于“数量”。
同时，途牛针对牛人专线产品也持续地进行优化：在产品研发设计上，产品经理标准化设计与KOL联动，KOL将以组织者或供应商的身份参与设计，让跟团游更好玩;行程安排上，基础观光游览的同时增加碎片化文化及生活方式体验，让跟团游客有更多个性化体验;细分客群提供更多差异化产品，比如牛爸妈、牛亲子、牛青春、牛蜜月、牛摄影等。“牛人专线”服务标准以及产品的升级优化，与途牛“客户第一”价值观一脉相承，途牛将为游客提供更好吃、更好玩、好服务、有保障、个性化的高品质跟团游。
2020年，随着7月份跨省游的开放，我们再次对“牛人专线”产品品牌进行升级，启动全新LOGO进一步提升了品牌识别度。
途牛在“牛人专线”产品上的不断深耕，就是希望在任何一个时间点上，牛专都能够成为跟团游行业的标杆。用户的旅游需求在发生变化，我们的产品也通过不断地更新换代以适应市场。我们累计投入约20亿元打造了强大的全品类动态打包系统，用户可以自主定制、组合、打包、选择旅游资源。利用动态打包系统来实现客人全国出发目的地集结。未来，我们将充分发挥动态打包系统、随往地接网络以及优质的旅游产品等优势，努力用更加高品质的出游服务与体验来满足客户的核心诉求。
另外，为了进一步提升服务品质，2016年起我们开始建设直营地接社。2021年，途牛将继续布局直营地接网络，合计超过30家直营地接社覆盖国内大部分目的地，持续提升一体化服务能力。
牛人专线牢牢把握了用户对于旅游的深层需求，注重深度体验，致力于提供更优质的产品和更有保障的服务，以期给予用户看世界的全新视角，在旅途中发现不一样的色彩。正如深入人心的“高品质跟团游”形象。未来，牛人专线将继续围绕跟团游核心受众的物质、精神层面的需求，深入阐释品牌产品、服务层面的核心特质，为打造更加个性化、有保障、高品质的跟团游而不断尝试、升级，让更多的用户切实体验到旅游的简单。
未来跟团游将更有保障更个性化，游客对于高品质跟团游越发认可，正在摆脱以往对跟团游低品质和低价格的偏见。随着国民旅游消费升级，途牛也将通过全渠道贯穿、全链条互动，不断提升游客出游体验。”
10年来，牛人专线累计上线产品数量超过5000个，出发地覆盖240个城市，目的地覆盖超过150个国家和城市。截至2021年第一季度，牛人专线已累计服务超540万人次出游，客户满意度达到97%，更有超过五百条超99%满意度线路产品供游客选择。
目前，我们国内直营地接社随往旅业目的地接待网络覆盖范围已超过30个目的地，后续也会持续为客户提供高质量服务，不断升级客户体验。截至2020年年底，随往地接社客户综合满意度超过97%。途牛的直营地接网络为客户的目的地出游提供了充分保障，2020年第四季度，使用直营地接的产品GMV占打包旅游产品GMV的近四分之一。自2021年初，途牛各地随往直营地接社陆续开展直营接待“零差评”启动会，升级经典款、基本款产品，以客户为中心实现高质量，深化拓展目的地直营接待服务网络。
即将迎来五一小长假的出游高峰，途牛预订数据显示，截至4月18日，五一团期出游人次同比增长近30倍，这主要是得益于国内旅游业的有序恢复，特别是跨省游的恢复。在途牛每月会员日、每周产品日、五一约“惠”活动等多重优惠下，用户预订出游的节奏不断加快。截至目前，在预订五一出游的订单中，选择牛人专线跟团游在途牛跟团游总交易额中占比超过56%，也体现了更多跟团游用户越来越倾向于高品质出游，愿意为高品质的服务买单。
途牛会持续以“客户第一”的核心价值观，为用户提供高质量服务，力争提升“中国服务”的品牌形象，为推动中国旅游事业高品质的发展不断努力。返回搜狐，查看更多